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“独角兽挖掘机”周亚辉前传:昆仑万维是怎么起家的

来源:新华网 乘伟晚报

关于诚品,一下子映射到脑海中会有很多,直接的两个字就是差距,如果真的要分类例举的话可以从三个角度来比较,当然也是仅从用户角度来看。第一是从业态发展、第二是从硬设规划设置、第三是从软设角度。 首先从业态发展来说,诚品也是经历了从传统书店的起步到现在的体验式消费。中间经历了漫长的十多年,在书店行业中诚品不算历史悠久的,但绝对是一个突破行业领域最快的。传统的诚品可以看下西门町店。基本书区就是一个标准的传统书店,但从图书分类、摆放、陈列上都有和内地不同的形式,尤其是分类上,西门町店是按作者姓氏笔画的,这点在很多新业态门店内已经没有了,也证明了他的传统性。 传统的诚品值得我们借鉴的是大量参考了快消行业的营销推广方式,包括客户引导、热点推荐、动线设计等,以及各类 pop 看板、堆头陈列、促销形式等都带着明显的快消品基因。店员在上新或者调整陈列的时候都有一份工作单,上边清楚的罗列和各项工作的细节,这样能做到门店的陈列标准化。关于热门事件的营销,采用的是总部统筹,门店落实的方式,因此联动措施非常及时而有效,基本能做到半日响应。这是内地书店,尤其是连锁书店很难达到的效率。 随着发展,诚品也慢慢意识到传统书店所面临的瓶颈,二代店可以考察敦南店,敦南店是诚品老店,在办公楼里,也是诚品开始融入非书商品领域,但从目前来看敦南店从商业角度来说不算成功,因为是比较传统形式的多业态化书店,还是书为核心,和国内的大型书城一样,布局分隔比较死板,书归书,非书归非书,就导致非书区人流骤减(这几年开始调整非书的商业布局,情况有所好转),转化不足。 之后第三阶段就可以投射到信义店的模式了,信义店应该是诚品真正从书为主转型为书和生活并存的形态了,尤其重要的是诚品此时真正意义上转化为文化地产,开始大力的建立品牌文化,营造用户的文化认同感。整栋楼和所有业态开始真正融合,书和非书以及相关服务(餐和饮)都围绕着成品文化来构建,包括内装和硬设,同时在店内开始突出诚品生活,淡化第三方品牌。应该说从信义店的这种商业模式定型后,诚品开始焕发了真正的商业价值,一举超越了书店整合行业的商业基准了。当然此时反驳的声音也是此起彼伏,尤其是书店行业,很多认为诚品不是一家书店,不屑与诚品为伍(这点在内地也有很大比例的认知存在)。 诚品继续进行商业的迭代和进化,能明显感觉信义店的模型还未达到诚品心中的预期,于是松菸店横空出世,其实松菸店是一个名义上的试验店,但明显能感觉到诚品的野心,书已经完全融入了生活态度的体验之中,所有的产品都是营造出一种融合的氛围,互动体验的空间占比越来越多,独特设计感的产品越来越多,在这里生活占了主导,书只是其中一个重要部分而已。 从诚品的商业进化我们可以看到他对于现代商业的理解和融合,尤其是在书店行业里,可以说是一枝独秀,值得我们思考,可能也是借助于他们的非传统和不当局者的身份,才能从真正意义上的用户体验着手来进行商业模型的设计! 从硬件规划和设置上来说,诚品的二代和三代店注重了设计感,尤其是空间设计和场景设计,现代商业的发展越来越体现出用户体验过程的重要性,很明显,诚品在这些店上的用心就是为用户营造出一种融入式的生活氛围中,在这里你能找到自己生活诉求的对撞点,这点其实很类似宜家的做法。其次对于书区来说,诚品也做到用户体验上的精益求精,收银区参考了西方的集中过道分布结账式样的收银(类似机场办理值机)随时开启收银通道而不会发生用户换通道的形式。在门店各个位置都有查询终端,可以随时便于查询商品(类似宜家),查询点、收银点、会员服务点分布设置,便于用户的分流……所有的这些服务布局的设计和规划,都是值得我们好好学习的。 从软设角度,也就是软件服务方面,这点要归诸于台湾的人文氛围,一直觉得台湾服务员的微笑是真诚的,和最能引起你的幸福感认同的,这点来源于年轻人对于服务领域的自我信心,因此这种服务是主动式的,而非洗脑式被动的,他们有服务的荣誉感,让用户感到发自内心的亲和力。这点香港诚品有较为明显的不足。 上述几点是关于成品用户层面的浅层体验,不足以涵盖诚品帝国的各方各面,但从局部也可以一窥而知全豹,我们需要学习的真的太多太多。 来源:知乎 作者:傅璟 972 773 19 118 474 395 179 967 495 271 858 668 591 221 203 235 369 320 250 768 808 414 147 153 630 89 360 854 30 344 418 373 192 625 504 707 696 984 401 92 252 395 81 259 589 115 873 273 41 158

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